Puis-je récupérer mon compte après suppression ?

Non, la suppression d'un compte sur La Citadelle Numérique est définitive et irréversible. Une fois confirmée par l'équipe, l'accès est révoqué et les données sont traitées conformément au RGPD. Il vous faudrait créer un nouveau compte si vous souhaitez revenir sur la plateforme.

Que devient une transaction en séquestre si je veux supprimer mon compte ?

Une transaction dont les fonds sont en séquestre doit obligatoirement être clôturée avant toute suppression de compte. La Garde de la Citadelle doit valider la transmission du Livrable de Transmission et libérer les fonds. La suppression ne peut intervenir qu'une fois la transaction entièrement finalisée.

Combien de temps faut-il pour que mon compte soit supprimé après ma demande ?

Aucun délai ferme n'est communiqué. Le traitement dépend de la vérification de votre situation par l'équipe (absence de transaction, d'annonce ou de litige actifs). Pour accélérer le processus, assurez-vous que toutes les conditions sont remplies avant d'envoyer votre demande.

Mes données personnelles sont-elles entièrement effacées après la suppression du compte ?

Pas nécessairement dans leur totalité. Certaines données peuvent être conservées pour respecter des obligations légales, notamment en matière comptable ou de traçabilité des transactions. Vous pouvez adresser une demande d'effacement spécifique à lagarde@lacitadellenumerique.fr, qui sera traitée dans le cadre du RGPD.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte sur La Citadelle Numérique, vous devez contacter l'équipe via l'adresse lagarde@lacitadellenumerique.fr en vous assurant qu'aucune transaction ou annonce active n'est en cours.

La suppression d'un compte sur La Citadelle Numérique est une démarche définitive. Avant d'en faire la demande, il est important de vérifier plusieurs conditions et de comprendre les conséquences de cette action sur vos données, vos annonces et vos éventuelles transactions.

Conditions préalables à la suppression

Votre compte ne peut pas être supprimé tant que des éléments actifs y sont rattachés. Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que :

Aucune transaction n'est en cours : si vous êtes acheteur ou vendeur dans une transaction dont les fonds sont placés en séquestre, la suppression du compte ne peut pas être effectuée. La Garde de la Citadelle doit d'abord valider la bonne transmission du Livrable de Transmission et libérer les fonds vers le vendeur.
Aucune annonce n'est publiée ou en attente de modération : toutes vos annonces actives doivent être retirées ou arrivées à expiration avant la suppression.
Aucun litige n'est ouvert : un litige en cours implique l'intervention de La Garde de la Citadelle et doit être résolu avant toute clôture de compte.
Aucun solde en attente : si des fonds vous sont dus à la suite d'une vente, ils doivent vous avoir été intégralement versés.

Comment faire la demande de suppression

La suppression de compte s'effectue en contactant directement l'équipe de La Citadelle Numérique. Il n'existe pas, à ce jour, de bouton de suppression automatique accessible depuis votre espace personnel. La démarche est volontairement encadrée afin de protéger toutes les parties impliquées dans les transactions.

Envoyez un e-mail à lagarde@lacitadellenumerique.fr depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
Indiquez clairement votre demande : précisez que vous souhaitez la suppression définitive de votre compte et mentionnez votre identifiant ou nom d'utilisateur si vous le connaissez.
Confirmez que les conditions sont remplies : signalez qu'aucune transaction, annonce ou litige n'est en cours. Cela accélère le traitement de votre demande.
Attendez la confirmation de l'équipe : un membre de l'équipe vérifiera la situation de votre compte avant de procéder à la suppression et vous enverra une confirmation.

Que se passe-t-il après la suppression ?

La suppression d'un compte est irréversible. Une fois confirmée, les conséquences sont les suivantes :

Votre accès à la plateforme est révoqué définitivement. Il ne sera plus possible de vous connecter avec vos identifiants.
Vos annonces publiées sont retirées de la marketplace.
Votre historique de transactions n'est plus accessible depuis votre espace personnel.
Vos données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la plateforme et aux obligations légales en vigueur, notamment le RGPD. Certaines données peuvent être conservées pour des durées légales déterminées (obligations comptables, traçabilité des transactions, etc.).

Alternatives à la suppression définitive

Si vous souhaitez simplement faire une pause ou ne plus recevoir de communications, des alternatives moins définitives existent :

Désactiver les notifications : vous pouvez ajuster vos préférences de communication depuis votre espace personnel sans fermer votre compte.
Retirer vos annonces : si vous ne souhaitez plus vendre temporairement, vous pouvez désactiver ou retirer vos annonces sans supprimer votre compte.
Conserver votre compte inactif : un compte sans annonce active et sans transaction en cours ne génère aucune obligation de votre part.

Exercer vos droits sur vos données personnelles

Indépendamment de la suppression du compte, vous disposez de droits sur vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez à tout moment demander :

L'accès à vos données personnelles détenues par la plateforme.
La rectification d'informations inexactes.
La portabilité de vos données dans un format exploitable.
L'effacement de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation.

Pour exercer l'un de ces droits, adressez également votre demande à lagarde@lacitadellenumerique.fr en précisant la nature de votre demande.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour identifier les éléments bloquants sur votre compte (transaction en séquestre non clôturée, annonce active que vous ne parvenez pas à retirer, etc.), l'équipe de La Citadelle Numérique est disponible pour vous accompagner avant la suppression. N'hésitez pas à décrire votre situation dans votre e-mail afin d'obtenir une réponse adaptée.

Questions complémentaires

Puis-je récupérer mon compte après suppression ?: Non, la suppression d'un compte sur La Citadelle Numérique est définitive et irréversible. Une fois confirmée par l'équipe, l'accès est révoqué et les données sont traitées conformément au RGPD. Il vous faudrait créer un nouveau compte si vous souhaitez revenir sur la plateforme.
Que devient une transaction en séquestre si je veux supprimer mon compte ?: Une transaction dont les fonds sont en séquestre doit obligatoirement être clôturée avant toute suppression de compte. La Garde de la Citadelle doit valider la transmission du Livrable de Transmission et libérer les fonds. La suppression ne peut intervenir qu'une fois la transaction entièrement finalisée.
Combien de temps faut-il pour que mon compte soit supprimé après ma demande ?: Aucun délai ferme n'est communiqué. Le traitement dépend de la vérification de votre situation par l'équipe (absence de transaction, d'annonce ou de litige actifs). Pour accélérer le processus, assurez-vous que toutes les conditions sont remplies avant d'envoyer votre demande.
Mes données personnelles sont-elles entièrement effacées après la suppression du compte ?: Pas nécessairement dans leur totalité. Certaines données peuvent être conservées pour respecter des obligations légales, notamment en matière comptable ou de traçabilité des transactions. Vous pouvez adresser une demande d'effacement spécifique à lagarde@lacitadellenumerique.fr, qui sera traitée dans le cadre du RGPD.

Aller plus loin

Guides de La Citadelle — dossiers complets étape par étape.
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