Comment retrouver mon mot de passe ?
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis suivez le lien reçu par e-mail pour en définir un nouveau.
Perdre l'accès à son compte peut être source de stress, surtout si vous avez des transactions en cours. La procédure de réinitialisation de mot de passe est conçue pour être rapide et sécurisée. Voici comment procéder pas à pas.
Étape 1 : Accéder à la page de connexion
Rendez-vous sur La Citadelle Numérique et cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut de la page. Vous arrivez sur le formulaire habituel demandant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 2 : Cliquer sur « Mot de passe oublié ? »
Sous le champ « Mot de passe », repérez le lien « Mot de passe oublié ? » et cliquez dessus. Vous serez invité à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte.
Étape 3 : Vérifier votre boîte de réception
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé à l'adresse indiquée. Vérifiez votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam » si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes qui suivent. Le lien a une durée de validité limitée ; si vous ne l'utilisez pas à temps, il vous faudra recommencer la procédure.
Étape 4 : Définir un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail. Vous accédez à un formulaire sécurisé vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Pour la sécurité de votre compte, respectez les recommandations suivantes :
- Utiliser au moins 12 caractères.
- Combiner lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
- Éviter les mots du dictionnaire, les dates de naissance ou les suites évidentes (« 123456 », « azerty »).
- Ne pas réutiliser un mot de passe déjà employé sur un autre service.
Confirmez le nouveau mot de passe en le saisissant une seconde fois, puis validez. Vous pouvez ensuite vous connecter normalement.
L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas : que faire ?
Si après quelques minutes vous n'avez toujours rien reçu, vérifiez les points suivants :
- L'adresse e-mail saisie est-elle correcte ? Une faute de frappe est vite arrivée. Recommencez la procédure en vérifiant attentivement l'orthographe.
- Avez-vous cherché dans les spams ? Certains filtres anti-spam peuvent bloquer les e-mails automatiques. Cherchez un message provenant du domaine lacitadellenumerique.fr.
- Le compte existe-t-il bien sous cette adresse ? Il est possible que vous ayez créé votre compte avec une adresse différente (e-mail professionnel, alias, etc.).
Si aucune de ces vérifications ne résout le problème, contactez le support à l'adresse lagarde@lacitadellenumerique.fr en précisant l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée lors de votre inscription.
Mon compte est bloqué ou suspect : cas particuliers
Si vous pensez que votre compte a été compromis ou si vous observez une activité inhabituelle (transactions que vous ne reconnaissez pas, modification de vos informations personnelles), contactez immédiatement La Garde de la Citadelle via l'adresse lagarde@lacitadellenumerique.fr. La Garde est le tiers de confiance de la plateforme ; elle peut intervenir pour sécuriser votre compte et, si une transaction est en cours, s'assurer que les fonds placés en séquestre restent protégés le temps que la situation soit clarifiée.
Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers, y compris à une personne se présentant comme membre de l'équipe de la plateforme. Aucun membre du support ne vous demandera votre mot de passe.
Bonnes pratiques pour ne plus perdre l'accès à votre compte
Une fois votre accès rétabli, adoptez quelques réflexes simples :
- Utilisez un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden, 1Password, KeePass, etc.) pour stocker vos identifiants de façon chiffrée.
- Activez la double authentification (2FA) si cette option est disponible sur votre compte, afin d'ajouter une couche de sécurité supplémentaire.
- Maintenez votre adresse e-mail à jour dans les paramètres de votre compte ; c'est le seul moyen de recevoir les e-mails de récupération.
Ces précautions sont d'autant plus importantes que votre compte peut contenir des annonces actives, des offres en cours, ou être lié à des fonds en séquestre dans le cadre d'une transaction.
Questions complémentaires
- Combien de temps est valable le lien de réinitialisation de mot de passe ?
- Le lien de réinitialisation envoyé par e-mail a une durée de validité limitée. Si vous ne l'utilisez pas avant son expiration, vous devez recommencer la procédure depuis la page de connexion en cliquant à nouveau sur « Mot de passe oublié ? ».
- Puis-je changer mon mot de passe même si je connais encore l'ancien ?
- Oui. Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans les paramètres ou les informations de votre profil. Vous y trouverez une option pour modifier votre mot de passe en saisissant l'ancien, puis le nouveau.
- Une transaction en séquestre est-elle affectée si je perds l'accès à mon compte ?
- Les fonds placés en séquestre restent bloqués et sécurisés indépendamment de l'accès à votre compte. Contactez La Garde à lagarde@lacitadellenumerique.fr pour toute situation urgente liée à une transaction en cours.
- Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour créer mon compte, que faire ?
- Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail d'inscription, la procédure automatique ne peut pas fonctionner. Contactez le support à lagarde@lacitadellenumerique.fr en fournissant des éléments permettant de vérifier votre identité.
Aller plus loin
- Guides de La Citadelle — dossiers complets étape par étape.
- Chroniques de La Garde — retours d'expérience sur les transactions.
- Articles du blog — conseils vente, achat, estimation, SEO.
- Services — estimation, audits, migration, refonte, création.
- Marketplace — actifs numériques en vente et aux enchères.