Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes ?

Non, chaque adresse e-mail doit être unique sur la plateforme. Elle sert d'identifiant principal à votre compte. Si une adresse est déjà associée à un compte existant, elle ne peut pas être réutilisée pour en créer ou en modifier un autre.

Le changement d'adresse e-mail affecte-t-il mon mot de passe ?

Non, modifier votre adresse e-mail ne réinitialise pas votre mot de passe. Vos identifiants de connexion restent inchangés, sauf si vous décidez vous-même de modifier votre mot de passe dans les paramètres de sécurité de votre compte.

Combien de temps le lien de confirmation reste-t-il valide ?

Le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail a une durée de validité limitée, généralement de quelques heures. Si le lien expire avant que vous l'ayez utilisé, relancez la procédure depuis les paramètres de votre compte pour recevoir un nouveau lien.

Mes annonces publiées sont-elles affectées par le changement d'adresse ?

Non, vos annonces en ligne restent publiées et actives. Le changement d'adresse e-mail est purement lié à votre compte et à vos communications. Les acheteurs potentiels continuent de vous contacter via la messagerie interne de la plateforme, indépendamment de votre adresse e-mail.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Pour modifier votre adresse e-mail, rendez-vous dans les paramètres de votre compte, rubrique « Informations personnelles », puis saisissez la nouvelle adresse et confirmez le changement via un lien envoyé par e-mail.

L'adresse e-mail associée à votre compte est un élément central : elle sert à vous identifier, à recevoir les notifications liées à vos annonces, à suivre l'avancement de vos transactions et à communiquer avec La Garde de la Citadelle lors des étapes de séquestre. Il est donc important de la maintenir à jour et de vous assurer qu'elle vous appartient bien.

Avant de commencer : ce qu'il faut savoir

Le changement d'adresse e-mail est soumis à une procédure de vérification pour protéger votre compte contre toute modification non autorisée. Vous devrez avoir accès :

à votre adresse e-mail actuelle (celle enregistrée sur votre compte), afin de valider la demande ;
à votre nouvelle adresse e-mail, afin de confirmer qu'elle vous appartient.

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail actuelle, une procédure spécifique est prévue. Consultez la section dédiée en bas de cet article.

Étapes pour modifier votre adresse e-mail

Connectez-vous à votre compte.
Accédez à La Citadelle Numérique et identifiez-vous avec vos identifiants habituels.
Accédez aux paramètres de votre compte.
Cliquez sur votre avatar ou votre nom d'utilisateur, généralement situé en haut à droite de l'interface, puis sélectionnez « Paramètres » ou « Mon compte ».
Rendez-vous dans la rubrique « Informations personnelles ».
Vous y trouverez l'adresse e-mail actuellement enregistrée sur votre profil.
Cliquez sur « Modifier » ou sur l'icône d'édition à côté du champ e-mail.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, puis confirmez-la si un second champ de vérification est affiché.
Validez la demande.
Un e-mail de confirmation est envoyé à votre ancienne adresse. Cliquez sur le lien qu'il contient pour autoriser la modification. Cette étape garantit que la demande émane bien du titulaire du compte.
Confirmez la nouvelle adresse.
Un second e-mail est envoyé à votre nouvelle adresse. Cliquez sur le lien de validation pour finaliser le changement. Une fois les deux liens validés, votre nouvelle adresse est active sur votre compte.

Pourquoi cette double vérification est-elle nécessaire ?

La double confirmation — depuis l'ancienne puis la nouvelle adresse — est une mesure de sécurité standard. Elle vise à :

empêcher qu'un tiers modifie votre adresse sans votre consentement ;
s'assurer que la nouvelle adresse est bien valide et vous appartient ;
protéger l'intégrité de vos transactions en cours, notamment le suivi des séquestres actifs gérés par La Garde de la Citadelle.

Impact sur les transactions en cours

Si vous avez une transaction active (achat ou vente en cours, avec des fonds placés en séquestre), le changement d'adresse e-mail n'interrompt pas la transaction. Toutes les communications relatives à cette transaction seront automatiquement redirigées vers votre nouvelle adresse dès que la modification est confirmée.

Il est toutefois recommandé d'informer La Garde de la Citadelle si vous changez d'adresse en plein milieu d'une transaction sensible, afin d'éviter tout délai dans la réception des notifications importantes (validation du Livrable de Transmission, libération des fonds, etc.).

Je n'ai plus accès à mon ancienne adresse e-mail

Si vous ne pouvez plus recevoir d'e-mails à votre ancienne adresse (boîte supprimée, accès perdu, etc.), la procédure standard ne peut pas être complétée automatiquement. Dans ce cas, contactez le support à l'adresse suivante : lagarde@lacitadellenumerique.fr

Précisez dans votre message :

votre nom d'utilisateur ou toute information permettant d'identifier votre compte ;
l'ancienne adresse e-mail associée au compte ;
la nouvelle adresse e-mail souhaitée ;
si possible, un justificatif d'identité pour accélérer le traitement.

L'équipe traitera votre demande manuellement dans les meilleurs délais et vous guidera selon votre situation.

Bonnes pratiques pour votre adresse e-mail

Utilisez une adresse e-mail personnelle et pérenne, que vous contrôlez durablement.
Évitez les adresses e-mail temporaires ou jetables, incompatibles avec la vérification de compte.
Activez, si possible, la double authentification sur votre boîte mail pour renforcer la sécurité de votre compte.
Mettez à jour votre adresse dès que vous changez de fournisseur de messagerie, sans attendre qu'un problème survienne.

Questions complémentaires

Puis-je utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes ?: Non, chaque adresse e-mail doit être unique sur la plateforme. Elle sert d'identifiant principal à votre compte. Si une adresse est déjà associée à un compte existant, elle ne peut pas être réutilisée pour en créer ou en modifier un autre.
Le changement d'adresse e-mail affecte-t-il mon mot de passe ?: Non, modifier votre adresse e-mail ne réinitialise pas votre mot de passe. Vos identifiants de connexion restent inchangés, sauf si vous décidez vous-même de modifier votre mot de passe dans les paramètres de sécurité de votre compte.
Combien de temps le lien de confirmation reste-t-il valide ?: Le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail a une durée de validité limitée, généralement de quelques heures. Si le lien expire avant que vous l'ayez utilisé, relancez la procédure depuis les paramètres de votre compte pour recevoir un nouveau lien.
Mes annonces publiées sont-elles affectées par le changement d'adresse ?: Non, vos annonces en ligne restent publiées et actives. Le changement d'adresse e-mail est purement lié à votre compte et à vos communications. Les acheteurs potentiels continuent de vous contacter via la messagerie interne de la plateforme, indépendamment de votre adresse e-mail.

Aller plus loin

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