Comment contacter La Garde ?
Pour contacter La Garde de La Citadelle Numérique, envoyez un e-mail à l'adresse officielle : lagarde@lacitadellenumerique.fr. C'est le canal unique et privilégié pour toute demande liée à une transaction, un séquestre ou un litige.
Pour contacter La Garde de La Citadelle Numérique, envoyez un e-mail à l'adresse officielle : lagarde@lacitadellenumerique.fr. C'est le canal unique et privilégié pour toute demande liée à une transaction, un séquestre ou un litige.
Qu'est-ce que La Garde et pourquoi la contacter ?
La Garde est le tiers de confiance intégré à La Citadelle Numérique. Son rôle est central dans le bon déroulement de chaque transaction sur la plateforme. Elle supervise le mécanisme de séquestre des fonds, vérifie les éléments transmis lors d'une vente, valide la bonne remise du Livrable de Transmission et libère les fonds au vendeur une fois la transaction confirmée.
En tant qu'arbitre neutre, La Garde protège à la fois l'acheteur et le vendeur. Elle intervient notamment lorsqu'un désaccord ou un blocage survient en cours de transaction.
Vous pouvez avoir besoin de contacter La Garde dans les situations suivantes :
- Vous avez des questions sur l'état du séquestre de votre transaction en cours.
- Le Livrable de Transmission est incomplet, incorrect ou vous n'avez pas reçu les accès promis.
- Un litige survient entre l'acheteur et le vendeur et nécessite une médiation.
- Vous souhaitez signaler un comportement suspect ou une anomalie dans une transaction.
- Vous avez besoin d'une validation ou d'une clarification sur une étape du processus de vente.
Comment formuler votre demande efficacement ?
Pour que La Garde puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais, il est recommandé de structurer votre e-mail de façon claire et complète. Voici les informations à inclure systématiquement :
- Votre identité : nom, prénom et adresse e-mail associée à votre compte sur la plateforme.
- La référence de la transaction : le numéro ou l'identifiant de l'annonce ou de la transaction concernée.
- Votre rôle : précisez si vous êtes l'acheteur ou le vendeur dans cette transaction.
- L'objet de votre demande : décrivez clairement la situation, le problème rencontré ou la question posée.
- Les pièces justificatives : captures d'écran, documents ou tout élément utile à l'instruction de votre demande.
Un message bien structuré permet à La Garde d'identifier rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée sans avoir à vous solliciter pour des informations complémentaires.
Dans quel cadre La Garde intervient-elle ?
Il est important de comprendre le périmètre d'action de La Garde afin d'orienter correctement votre demande.
Ce que La Garde fait
- Superviser le séquestre des fonds via Stripe Connect et en assurer la bonne gestion.
- Vérifier la conformité du Livrable de Transmission (accès, identifiants, fichiers, documentation, etc.).
- Valider la transmission effective de l'actif numérique avant de libérer les fonds au vendeur.
- Intervenir en cas de litige entre les deux parties pour arbitrer la situation de façon équitable.
Ce que La Garde ne fait pas
- Elle n'est pas un service d'hébergement, de registrar de noms de domaine ou de support technique pour les actifs eux-mêmes.
- Elle ne garantit pas la rentabilité future d'un actif numérique acheté sur la plateforme.
- Elle ne modifie pas les conditions d'une annonce ou d'une transaction sans l'accord des deux parties.
La Garde et le séquestre des fonds
Le mécanisme de séquestre est au cœur du modèle de sécurité de La Citadelle Numérique. Lorsqu'un acheteur valide une transaction, le paiement est immédiatement bloqué sur la plateforme via Stripe Connect. Les fonds ne sont versés au vendeur qu'après que La Garde a vérifié et validé la bonne transmission du Livrable de Transmission.
Si vous constatez un problème à l'étape de la vérification du livrable — par exemple des accès manquants, un nom de domaine non transféré ou une documentation absente — c'est précisément le moment d'en informer La Garde. Elle a alors la capacité d'intervenir pour débloquer la situation ou, si nécessaire, de suspendre la libération des fonds le temps que le litige soit résolu.
Informations légales et éditeur de la plateforme
La Citadelle Numérique est éditée par Joerke.B (SIREN 892 906 728) dans le cadre du Syndicat du Code. L'adresse de contact officielle pour La Garde, et plus généralement pour toute question relative à la plateforme, est : lagarde@lacitadellenumerique.fr.
La plateforme s'adresse à l'ensemble de l'espace francophone : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Québec, Monaco et autres territoires francophones.
Questions complémentaires
- Quel est le délai de réponse de La Garde ?
- La Citadelle Numérique ne communique pas de délai de réponse garanti. Pour accélérer le traitement, veillez à inclure dans votre e-mail toutes les informations utiles : référence de transaction, votre rôle (acheteur ou vendeur) et une description claire de votre demande.
- La Garde peut-elle bloquer la libération des fonds en cas de litige ?
- Oui. Si un litige est signalé avant la validation du Livrable de Transmission, La Garde a la capacité de suspendre la libération des fonds séquestrés jusqu'à la résolution du différend. Cela protège les deux parties tout au long de la transaction.
- Puis-je contacter La Garde avant d'avoir finalisé un achat ?
- Oui, vous pouvez contacter La Garde pour toute question en amont d'une transaction, par exemple pour comprendre le fonctionnement du séquestre, le déroulement d'une vente aux enchères ou les étapes du Livrable de Transmission avant de vous engager.
- La Garde intervient-elle également pour les ventes aux enchères ?
- Oui. Le mécanisme de séquestre et le rôle de La Garde s'appliquent aussi aux transactions conclues via les enchères. Une fois l'enchère remportée et le paiement effectué, La Garde supervise la transmission de l'actif et la libération des fonds comme pour toute autre vente.
Aller plus loin
- Guides de La Citadelle — dossiers complets étape par étape.
- Chroniques de La Garde — retours d'expérience sur les transactions.
- Articles du blog — conseils vente, achat, estimation, SEO.
- Services — estimation, audits, migration, refonte, création.
- Marketplace — actifs numériques en vente et aux enchères.